Assistance et Garantie

Le service après-vente a toujours été l'une des priorités de Farid. Depuis toujours, Farid a compris qu'un excellent service après-vente était la clé pour créer une relation de qualité avec nos clients. À partir de cette constatation, Farid a créé un réseau d'assistance après-vente, en s'engageant à le maintenir professionnellement à jour et organisé, et à le développer en permanence, afin de répondre au mieux aux exigences de la clientèle.

Le réseau pour l'assistance comprend :

- six centres appartenant à l'entreprise en Italie, ainsi qu'une série d'ateliers agréés ;

- une dizaine d'ingénieurs agréés au Royaume-Uni, possédant chacun un fourgon équipé, ainsi que deux ateliers appartenant à la société se trouvant au siège social d'Hillend et dans le sud du pays ;

- plusieurs filiales en Suisse et en Espagne, ainsi qu'une série de revendeurs pour l'assistance dans tous les pays étrangers où la société Farid est présente.

Ce réseau est également assisté par une structure de service clientèle, aussi bien au siège social de Vinovo qu'au siège d'Hillend, dont la mission est : d'assurer une formation pour l'ensemble des structures d'assistance agréées, de fournir un centre d'assistance pour la résolution des problèmes complexes, et de garantir la gestion de l'ensemble du processus des Garanties.

Nos services

● Formation à l'utilisation et la maintenance ordinaire
● Services sous garantie
● Services d'extension de la garantie
● Services de réparation "On demand"
● Demandes de devis gratuites
● Contrats de maintenance ordinaire
● Contrats de maintenance Full Service


Comme nous l'avons indiqué ci-dessus, tous les services sont soumis à des standards de qualité élevées, et peuvent être assurés aussi bien chez le Client grâce à nos fourgons d’assistance technique, que dans nos centres convenablement structurés pour tout type d'intervention, en cas d'opérations plus complexes. Les services sont garantis dans un délai de 12 heures à compter de l'appel du client, 365 jours par an, en utilisant des pièces de rechange d'origine. Lorsque cela est possible, les services sont effectués directement sur le chantier du client, grâce à une flotte d’ateliers mobiles. Dans les cas les plus complexes, les machines sont réceptionnées dans les ateliers de notre réseau de maintenance, convenablement structurés pour tout type d'intervention. Toutes les interventions bénéficient d'une garantie de 12 mois.

DEMANDE D'INFORMATION

Contacter en remplissant le formulaire ci-dessous notre centre le plus proche, vous découvrirez compétence et disponibilité pour assurer la meilleure assistance à vos machines.

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