Assistenza e Garanzia

I servizi post vendita sono sempre stati una delle priorità di Farid. Da sempre Farid ha compreso come un eccellente servizio post vendita sia la chiave per creare valore per i propri clienti. Partendo da questi presupposti Farid ha creato un network per l’assistenza post vendita, impegnandosi a mantenerlo professionalmente aggiornato e quanto più capillare ed organizzato, per rispondere al meglio alle esigenze della clientela.
Il network per l’assistenza comprende:
- in Italia sei centri di proprietà affiancati da una serie di officine autorizzate;
- in UK una decina di field engineers ognuno con van attrezzati oltre a due officine di proprietà una nell’Head Quarter di Hillend ed un secondo nel sud del paese
- da filiali in Svizzera e Spagna, oltre ad una serie di dealer per l’assistenza in tutti i paesi esteri dove Farid è presente.

A questo network si affianca poi una struttura di customer care sia presso l’head quarter di Vinovo che di Hillend, con il compito di svolgere: formazione per tutte le strutture assistenziali autorizzate, help desk per problematiche complesse e gestione di tutto il processo delle Garanzie.

I nostri servizi

● Formazione all’uso e alla manutenzione ordinaria
● Servizi in garanzia
● Servizi d’estensione della garanzia
● Servizi riparativi “on demand”
● Preventivazione gratuita
● Contratti di manutenzione ordinaria
● Contratti di manutenzione full Service


Come dicevamo sopra tutti i servizi sono improntati ad uno standard qualitativo elevato e possono essere garantiti sia presso la sede del Cliente per il tramite di officine mobili che, nei casi più complessi, presso i nostri centri, adeguatamente strutturati per ogni tipologia d’intervento.
I servizi sono garantiti entro 12 ore dalla chiamata, 365 giorni l’anno, con l’utilizzo di parti di ricambio originali. Vengono svolti, ove possibile, direttamente presso il cantiere del Cliente, grazie ad una flotta di officine mobili.
Nei casi più complessi le macchine vengono ricoverate nelle officine del nostro network manutentivo, adeguatamente strutturate per ogni tipologia d’intervento.
Tutti gli interventi godono di una garanzia di 12 mesi. 

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Contatta compilando la maschera qui sotto il nostro centro più vicino, scoprirai competenza e disponibilità per assicurare la miglior assistenza alle tue macchine.
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